Customer Relationship Management (CRM), ha evolucionado a lo largo de sus años; pasando de un sistema puramente técnico para administrar la información de sus clientes a un pilar estratégico y uno de los principales impulsores de la participación en el mercado y el crecimiento de los ingresos. La transformación de CRM es clave para sobrevivir en esta era digital donde las expectativas de los clientes están cambiando drásticamente.
Sabemos que las empresas están luchando con:
Es por eso que desarrollamos nuestro enfoque de transformación CRM de una manera que identifica los desafíos centrados en el cliente que enfrenta su organización.
Trabajaremos con su equipo de gestión para comprender las necesidades del cliente, identificar los desafíos principales, definir objetivos comerciales concretos, seleccionar la solución adecuada y utilizar métricas específicas para medir el rendimiento de CRM. Todo esto se enfoca en permitir que su organización logre una mejora significativa y sostenible en el rendimiento de su CRM.
La atención se centrará en las interacciones con los clientes, las percepciones de los clientes y la integración comercial para aumentar la efectividad de las cuatro áreas principales de proceso de CRM de nuestra Casa de Transformación:
Nuestro enfoque de transformación es ayudar a racionalizar su organización desde el núcleo hasta la cima asesorando al equipo de gestión, proporcionando capacitación y entrenamiento efectivos de la fuerza laboral y guiando la transformación del negocio.
A medida que nuestros profesionales toman la iniciativa y guían la transformación de CRM, actuarán y trabajarán en todas las capas de nuestra Casa de Transformación comercial: